Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 08/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s'applique à tous les services de guidage en production scénique et divertissement fournis par stagepopki en Belgique. Ces services incluent la configuration de spectacles, le positionnement des caméras, les signaux d'éclairage, les vérifications sonores et les flux de travail pour programmes de pop-culture. Elle concerne les contrats conclus via le site web avec des clients professionnels ou particuliers résidant en Belgique ou dans l'Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais additionnels peuvent s'appliquer pour des demandes personnalisées telles que des ajustements de dernière minute ou des équipements spécifiques. Tous les montants sont confirmés avant la conclusion du contrat et aucun frais caché n'est facturé sans accord préalable du client.

Méthodes de paiement, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou solutions de paiement électronique sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation intervient au moment de la réservation et le prélèvement finalise la transaction. stagepopki ne stocke aucune donnée sensible de carte ; les transactions sont traitées par des prestataires certifiés.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un accusé de réception électronique détaillant les services, le prix et les conditions. Le contrat est formé dès l'acceptation explicite du client et le paiement de l'acompte lorsque requis. Toute modification ultérieure nécessite un accord écrit des deux parties.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours pour les services non commencés, conformément au droit belge et européen. L'annulation doit être notifiée par écrit. Passé ce délai ou une fois les services entamés, des frais proportionnels peuvent être retenus.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais ou de non-exécution des services par stagepopki. Sont exclus les frais engagés pour des tiers, les services déjà fournis et les promotions non annulables. Les contenus numériques ou workflows personnalisés livrés ne sont pas remboursables une fois téléchargés ou activés.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un courriel à [email protected] avec le numéro de commande, la description du service, la date d'achat et le motif. Un formulaire de contact disponible sur la page Contacts peut également être utilisé. Toute demande incomplète sera retournée pour complément d'information.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

stagepopki examine chaque demande dans un délai de quatorze jours. Le client est informé par courriel de l'approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des voies de recours amiables ou judiciaires sont précisées conformément au droit belge.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le traitement prend jusqu'à trente jours ouvrables après approbation, les fonds apparaissant sur le compte du client dans un délai supplémentaire dépendant de l'établissement bancaire.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les guides numériques et workflows fournis ne peuvent être remboursés après téléchargement ou consultation. Les abonnements sont résiliables avec préavis d'un mois et donnent lieu à remboursement au prorata pour la période non utilisée. Les offres promotionnelles restent soumises aux conditions générales de vente et ne sont pas cumulables avec des remboursements.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est invité à régulariser dans les sept jours. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et la notification aux autorités compétentes sans préjudice des recours civils.

Droits des consommateurs belges non exclus par la politique

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits impératifs du Code de droit économique belge, notamment les garanties légales et les recours en cas de défaut de conformité. Les clients peuvent toujours invoquer les dispositions du droit de la consommation européen applicables en Belgique.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, contactez stagepopki via le formulaire de la page Contacts ou à l'adresse [email protected]. Les modifications sont publiées sur cette page et entrent en vigueur à la date indiquée. La version en vigueur est celle consultée au moment de la commande.